Formation GESTION DES CONFLITS

Personnels travaillant au contact du public et devant gérer les conflits en rapport avec l’activité.

12 participants maximum.

A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable d'adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle.

Aucun.

1 jour. Périodicité : A définir par l’employeur.
Cours dans vos locaux, ou collectifs dans nos locaux
Les groupes sont toujours en nombre limité
Les dates sont définies selon les disponibilités mutuelles

Nous consulter

Références réglementaires

Agression :
Articles L4141-2, R4141-3 et R4141-13 du Code du Travail.

Prévention :
Articles L4111-1 à L4121-5 du Code du Travail.

Enseignements théoriques
- Facteurs de risques et publics à risques.
- Définition et typologies des conflits.
- Différence entre problèmes et conflits.
- Conséquences physiques, psychologiques et psychosociales de la violence.
- Méthodes des résolution des conflits.

Enseignements Pratiques
- Jeux de rôles.

Conditions matérielles

- Salle, tables et chaises,
- Mur clair pour projection,
- Tableau papier ou tableau effaçable.